L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha lo scopo di prendersi cura delle persone nel campo della comunicazione, dando loro voce per segnalazioni di diverso genere, garantendone l’ascolto e l’accoglienza, oltre al fornire informazione e orientamento per il corretto utilizzo dei servizi erogati.
L’URP gestisce un sistema basato sulle segnalazioni presentate dall’utenza che possono consistere in suggerimenti, commenti, reclami e ringraziamenti volti al miglioramento della qualità delle attività svolte e dei servizi offerti dal Policlinico San Marco. L’analisi delle motivazioni che evidenziano sia gli aspetti positivi che negativi è il punto di partenza per promuovere successive azioni migliorative, al fine di ottimizzare l’erogazione delle prestazioni.
SCARICA QUI la “Relazione annuale attività URP (2019)”
E’ possibile presentare le proprie osservazioni attraverso le seguenti modalità:
• di persona presso l’ufficio URP
• attraverso le apposite cassette dislocate presso i vari reparti/servizi della struttura
• al seguente numero telefonico: 041 5071618
• via posta: via Zanotto 40 Mestre, VE
• via e-mail: urp@policlinicosanmarco.it
Sarà nostra cura rispondere ad ogni reclamo, di norma, entro 30 giorni dalla data di ricevimento. E’ inoltre possibile compilare un modulo, appositamente predisposto per le segnalazioni, scaricabile in fondo alla pagina.
SCARICA QUI il modulo per “segnalazione disfunzioni suggerimento reclamo” (italiano)
SCARICA QUI il modulo per “segnalazione disfunzioni suggerimento reclamo” (inglese)
L’URP si occupa altresì di somministrazione dei questionari di gradimento, riguardanti la qualità percepita dall’utente, al fine di monitorarne il livello di soddisfazione.
SCARICA QUI la RELAZIONE QUESTIONARI DI GRADIMENTO (2019)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è situato al primo piano, adiacente agli Uffici Direzionali
E’ aperto tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, con orario dalle 9.00 alle 16.00. Chiuso il sabato e i festivi.
Responsabile Dott.ssa Susanna Milliaccio
Tel. 041 5071618
Fax 041 0998222 o 041-974281
E-mail: urp@policlinicosanmarco.it