L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha il compito di prendersi cura dei cittadini fornendo le adeguate informazioni richieste, orientandoli all’utilizzo corretto dei servizi erogati e dando loro voce per segnalazioni di diverso genere, garantendone l’ascolto e l’accoglienza.
L’URP gestisce un sistema basato sulle segnalazioni presentate dall’utenza che possono consistere in “Suggerimenti”, “Elogi” o “Reclami” volti al miglioramento della qualità delle attività svolte e dei servizi offerti dal Policlinico San Marco. L’analisi delle motivazioni che evidenziano sia gli aspetti positivi che negativi è il punto da cui partire per promuovere successive azioni migliorative, al fine di ottimizzare l’erogazione delle prestazioni
L’URP si occupa altresì della distribuzione dei “Questionari di gradimento”, relativi alla qualità percepita dall’utente in relazione ai servizi offerti, al fine di monitorarne il livello di soddisfazione.
SCARICA QUI la “Relazione annuale attività URP (2024)
SCARICA QUI la “Relazione questionari att.(2024)”
E’ possibile presentare le proprie osservazioni attraverso le seguenti modalità:
• di persona presso l’ufficio URP
• attraverso le apposite cassette dislocate presso i vari reparti/servizi della struttura
• al seguente numero telefonico: 041 5071618
• via posta: via Zanotto 40 Mestre, VE
• a mezzo e-mail: urp@policlinicosanmarco.it (mailto: urp@policlinicosanmarco.it)
Sarà nostra cura rispondere ad ogni reclamo, di norma, entro 30 giorni dalla data di ricevimento. E’ inoltre possibile compilare un modulo, appositamente predisposto per le segnalazioni, scaricabile in fondo alla pagina.
SCARICA QUI il modulo per segnalazione “suggerimento, elogio, reclamo” (italiano)
DOWNLOAD HERE the form for ‘suggestion, praise, complaint” (English)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è situato al primo piano, adiacente agli Uffici Direzionali
E’ aperto tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12,30. Chiuso il sabato e i festivi.
Responsabile Dott.ssa Susanna Milliaccio
Tel. 041 5071618
Fax 0415071746
E-mail: urp@policlinicosanmarco.it
PEC: ufficio.contabile@pec.policlinicosanmarco.it